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  • 详谈手游代理运营平台苹果游戏充值的弊端解决

  • 日期:2019-04-10 13:57:42  作者:TR  浏览:

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很多手游运营代理商遇到了苹果充值的一些问题,这次我们来详谈下如何解决苹果充值的弊端解决方案。

 

1、苹果官方不给提供任何充值订单号。

2、苹果充值处理入口非常难找。

 

众所周知,苹果平台是不会给cp提供任何查询充值接口的,遇到了苹果充值问题,CP和盲人没什么区别,众多的游戏运营处理方法是,提供App IDiTunes购买截图,Apple订单等,然后就直接补单。这种方法并没什么错误,但是从服务的角度考虑,如果有道用户偏单等问题,使用这种方法就有些被动了。

 

.我们需要考虑的只有3

1、如何避免骗单?

2、如何能高效快速地处理解决玩家充值未到账的问题?

3、如何提供服务感受?

我们研究出了一套简易的处理方法,并且规避了以上3个问题。

 

.苹果充值处理详细步骤

 

第一步:收集玩家订单信息

当苹果玩家遇到充值不到账的情况时,需要玩家提供App ID、订单号、充值金额这些关键信息。

 

第二步:替玩家联系苹果客服

这一步是帮玩家联系客服,虽然玩家自己也能通过下面的操作来联系苹果客服,但是由我们来联系能够更好的提高玩家感受。

 

详细操作如下:

1、登录苹果中文官网,选择右上角的技术支持。

2、选择红色图标 iTunes

3、选择联系支持。

4、选择联系iTunes Store支持。

5、选择购买、账号与兑换。

6、选择我遇到的问题并列出。

7、填写需要致电的原因。

8、选择立即与Apple支持部门人员通话。

9、大概5分钟内就可以接到苹果客服的电话。

10、告知苹果客服充值的Apple ID、充值时间、充值产品、充值金额即可核实付费是否成功。

 

第三步:核实后进行补单

当苹果客服核实该笔订单的确支付成功后,我们就可以再次核实一下玩家的充值是否到账,没有到账的话就可以进行补单操作了。


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